用社交媒体来响应和服务 社交

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您可以根据客户旅程的每个阶段定制通信，并且由于您可以即时查看他们的收件箱，因此收到回复的机会也会增加。 目标是使用您的个性化营销电子邮件提供有价值、信息丰富、真实的内容，以表明您了解您的客户和关心。 3.使媒体是沟通和联系的有效渠道。许多企业错误地认为他们只能利用社交渠道来建立品牌知名度和扩大影响力。然而，一旦建立了在线业务，企业就有责任在需要时使用其社交渠道提供客户服务。

Sprout Social 表示，79% 的客户希望他们的WhatsApp号码数据 社交媒体帖子在 24 小时内得到回复。但是，尽管 63% 的社交媒体投诉在这段时间内得到了回复，但只有三分之一的人对他们的回复时间感到满意。 这意味着您需要采取主动和被动的方法来管理您的社交媒体和培育您的在线社区。您可以通过快速回复任何查询、投诉或品牌提及来做到这一点，并使用个人的“人性化”接触提供最佳的解决方案。

永远不要忘记，您的社交渠道是您品牌的延伸，与您的网站或纸质宣传册一样重要，客户通过社交媒体可能获得的任何负面体验都有可能损害您品牌的在线声誉。 最好的办法是实施一个系统，使您能够根据客户需要响应的紧急程度来确定客户沟通的优先级，即一条带有投诉的推文应该优先于积极的评论或赞美。 以下是麦当劳回应客户投诉的示例。 麦当劳对投诉的回应 麦当劳对投诉的回应 请务必定期搜索可能没有直接标记您的品牌提及和社交媒体帖子。